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幫助中心

退換貨流程

1、若購買的商品出現故障,您可打開愛鋒貝,聯系人工客服或者致電客服電話,獲取售后幫助,提供詳細故障說明。如客服依然無法為您解決,需要退換貨或者維修。您可以提交售后維修申請,工作人員審核后為您處理。

2、退換貨前的工作:為避免隱私泄露與賬戶安全問題,請在寄回商品之前,將手機重要資料進行備份(iPhone可使用iTunes進行完全備份),然后刪除重要資料,關閉退出賬戶鎖,ID賬號,并且關閉屏幕鎖。未關閉會嚴重的影響退換貨處理時間,甚至導致我們無法為您處理退換貨請求,此類延誤不計入售后時效。

3、退換貨物流:手機,平板,電腦,手表等貴重物品,請務必使用順豐快遞(無需保價)。小商品,配件可選擇其他運費較低的快遞公司,如貴重物品使用其他快遞公司,請務必保價(保價自費)。

4、退款時間:商品符合退貨條件,物流簽收之后,工作人員會盡快為您辦理退款服務。交易資金將原路退回。一般2-3個工作日到賬(周末節假日可能順延)。

5、換貨時間:商品符合換貨條件,物流簽收之后,工作人員會盡快為您安排換貨服務。一般2-3個工作日寄出換貨商品。如定制商品,非標準商品,按照客服與您溝通的時間為準。

6、退換貨爭議,如因用戶自身操作導致商品無法及時處理,需要增加處理流程,所花費的時間不計入平臺的服務時效。若商品不符合退換貨條件,且用戶未提前說明。平臺有權利直接拒收商品且不承擔物流費用。

7、運費爭議:因平臺品控質量問題,導致商品退換貨,此間用戶墊付的運費,可在交易完成后,聯系客服報銷(廣東省內最高報銷13,廣東省外最高報銷18)。一年保修期內,運費由各自寄件方支付。



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